业务问题，在这里找到答案
从报价下单、出关和代开，到付款、材料与推广合作，按办理环节查找。
常见问题
海运整柜和海运散货应该怎么选？
海运整柜适合整柜运输需求；货量不足一柜时可以了解海运散货。具体方案需结合货物品类、尺寸、重量及运输要求确定。
报价前需要准备哪些资料？
先准备货物名称、数量、包装、重量及尺寸。进入报价流程后，按所选方案填写对应资料，部分货物还需补充认证材料。
空运也能在网页下单吗？
可以。进入商家工作台的“报价与下单”，选择空运并填写货物、产品及所需材料。订单金额以实际核价和最终确认结果为准。
出关订单怎么提交，费用在哪里看？
进入商家工作台的“出关服务”，选择船公司后可查看服务单价与合计，再提交订单。金额来自当前服务价格表；提交后在“我的订单”查看详情。
出关材料什么时候提交？
提交订单后先等待客服发送材料模板。收到通知后，在订单详情或“我的消息”按要求回复并上传材料；没有通知时无需自行上传。
提交出关订单后还需要确认报价吗？
不需要。出关按下单时展示的固定费用办理，没有人工改价或再次确认报价的步骤。资料齐全并发布账单后，可到“账单与付款”查看及提交付款凭证。
出关订单可以自行取消吗？
在待补充资料、待出账或待付款阶段，可从订单详情自行取消。提交付款凭证进入等待到账后，请通过客服工单协调；取消订单不代表退款已完成。
办理代开需要先填写什么？
进入商家工作台的“本土店/公司代开”，只需填写拟开设的公司名称并提交。同一商家可为不同公司分别下单；提交后在“我的订单”跟进。
代开服务费和每月费用怎么收？
首笔服务费为人民币 27,800 元，下单后生成账单。做账及维护费为每月 BRL 2,500，不包含每月申报税金；月费账单在财务填写汇率并发布后显示人民币应收金额，具体以“账单与付款”为准。
代开订单的材料和服务状态在哪里看？
进入“我的订单”打开该订单，可分别查看订单状态、服务状态、相关账单和交付材料。办理完成后如有新增材料，也会在订单详情显示。
公司名称写错或想取消怎么办？
提交后不能直接修改公司名称。尚未提交付款凭证时，可取消后重新下单；进入等待到账后，请通过客服工单协调。办理完成后不能取消订单。
已有小程序账号，网页还要注册吗？
同一商家账号可用于微信商家、抖音商家与网页。推广者使用对应推广者账号，平台快捷身份需经过验证绑定。
提交后还可以补充货物材料吗？
在订单详情中查看待办，并按提示补充文件。正式业务的可修改范围由订单状态决定。
运输、出关和代开订单在哪里统一查看？
进入商家工作台的“我的订单”，可查看海运、空运、出关和本土店/公司代开订单。打开详情后再按对应业务查看状态、材料和下一步。
在哪里查看账单和付款状态？
进入商家工作台的“账单与付款”。提交付款凭证后等待确认；上传凭证不等于付款已确认。
付款凭证被驳回后怎么办？
打开相应账单查看驳回原因，核对付款信息后重新提交凭证。账单及订单会按实际核款结果更新，勿把“等待到账”当作“已付款”。
合同、发票和交付文件在哪里找？
商家工作台的“合同管理”和“发票管理”分别处理合同与发票；订单相关的交付材料在该订单详情查看。是否可签署、申请或下载，以页面显示的实际状态为准。
推广者如何邀请商家？
进入推广者工作台的“邀请推广”，复制专属链接或邀请码。邀请链接会带入邀请码，归属以实际绑定结果为准。
邀请后在哪里跟进商家和订单？
在推广者工作台的“我的商家”查看受邀商家，在“关联订单”查看对应业务。邀请成功、商家绑定和订单归属以系统记录为准。
推广收益什么时候可以结算？
进入“收益与结算”查看收益、规则、月度账单及申请状态。预估收益可能随有效订单和规则变化，最终金额以实际结算记录为准；申请前按页面要求完成合同和收款资料。
推广者如何提交资料或联系支持？
在推广者工作台的“合同与资料”和“收款资料”维护相应信息；遇到业务问题可到“客服工单”提交并跟进处理记录。